南寧軌道交通集團(tuán)針對集團(tuán)及下屬各分公司等多個辦公場所的計算機(jī)設(shè)備及外設(shè)提供維修維護(hù)服務(wù)，本次服務(wù)采購上限控制價為25萬元。根據(jù)本集團(tuán)公司要求，現(xiàn)就本次服務(wù)采購進(jìn)行公開比選。本次服務(wù)采購采用密封報價，歡迎符合條件的供應(yīng)商積極參與比選。

       一、服務(wù)范圍
       對南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司及下屬分公司分布于軌道大廈控制中心A1、A2棟，屯里車輛段內(nèi)綜合維修中心、運營綜合樓、培訓(xùn)中心、司乘公寓及食堂、秋屋主變電所、聯(lián)合檢修庫和物資總庫、地鐵1、2號線各車站，以及西鄉(xiāng)塘停車場、安吉綜合基地等多個辦公場所的1800臺臺式計算機(jī)和150臺筆記本電腦及電腦外設(shè)提供維修維護(hù)服務(wù)。
       二、服務(wù)內(nèi)容
       1. 負(fù)責(zé)臺式機(jī)、筆記本電腦及電腦外設(shè)（如鼠標(biāo)、鍵盤、U key等）的安裝、調(diào)試、故障排除及硬件維修；
       2. 負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)及常用辦公軟件安裝、升級、配置、調(diào)試及故障排除等；
       3. 負(fù)責(zé)病毒查殺，殺毒軟件的安裝、升級、配置和維護(hù)等；
       4. 定期進(jìn)行設(shè)備灰塵清潔，定期進(jìn)行辦公設(shè)備巡檢，并按季度向用戶提交系統(tǒng)運行報告，根據(jù)運行情況提出合理化建議；
       5. 根據(jù)日常維護(hù)情況、定期巡檢情況和應(yīng)急服務(wù)保障方案，分析出潛在的關(guān)鍵硬件設(shè)備風(fēng)險點，協(xié)助比選人建立完整的硬件設(shè)備備品庫系統(tǒng)；
       6. 根據(jù)比選人實際情況，負(fù)責(zé)制訂各種維修維護(hù)工作流程（總體服務(wù)流程、故障申報流程、配件更換流程、巡檢服務(wù)流程、緊急故障處理流程和各種應(yīng)急服務(wù)保障方案等），并經(jīng)比選人管理部門審核后使用；
       7. 制訂運維服務(wù)需要的各種表單（服務(wù)回訪表單、故障申報表單、配件更換表單等）并經(jīng)比選人審核后使用；
       8. 負(fù)責(zé)為所維修維護(hù)的每臺電腦及外設(shè)建設(shè)資料檔案（設(shè)備型號、參數(shù)、編號、使用人、使用部門等等）及維修維護(hù)記錄庫，并根據(jù)比選人需要提供相應(yīng)檔案；
       9. 協(xié)助比選人管理部門登記、統(tǒng)計和管理正版軟件資產(chǎn)，對正版軟件進(jìn)行統(tǒng)計和登記，建立臺賬制度，并協(xié)助管理部門建立相關(guān)的規(guī)章、制度對正版軟件進(jìn)行日常管理；
       10. 完成比選人管理部門交辦的其它計算機(jī)設(shè)備相關(guān)維修維護(hù)工作任務(wù)。
       三、服務(wù)要求與規(guī)范
       1. 項目組織機(jī)構(gòu)及駐場工程師要求
       ? 要求有合理的項目組結(jié)構(gòu)設(shè)置和科學(xué)的管理模式。
       ? 要求駐場工程師最少為3人，未經(jīng)比選人同意的情況下不得隨意更換人員。
       ? 在服務(wù)期內(nèi)，當(dāng)比選人遇到故障較多而駐點工程師無法及時處理時，必須在1個小時內(nèi)做出人員調(diào)配，配合駐點于比選人的工程師解決問題。
       2. 實時技術(shù)支持要求
       ? 駐場工程師實施5*8小時工作時間現(xiàn)場值守，保障辦公系統(tǒng)的正常運行；
       ? 提供7*24小時的服務(wù)熱線電話，隨時提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，并根據(jù)工作需要隨時到場。
       3. 故障響應(yīng)時間
? 發(fā)生故障時，駐場工程師要求響應(yīng)時間不超過15分鐘，對用戶問題進(jìn)行解答，如無法解決，根據(jù)用戶需要在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并進(jìn)行處理。
       4. 服務(wù)方案
       ? 必須制訂切實可行的維修維護(hù)方案。
       5. 定期巡檢與調(diào)優(yōu)
       ? 必須制訂切實可行的定期巡檢方案。
       6. 質(zhì)量保障
       ? 必須制訂切實可行的服務(wù)質(zhì)量保障方案。
       7. 應(yīng)急保障
       ? 必須制訂切實可行的重大故障應(yīng)急保障方案。
       8. 備品配件及維修維護(hù)工具
       ? 要求最少提供3臺備用的臺式計算機(jī)和2臺備用的筆記本電腦，配置要求CPU至少為I5、內(nèi)存3G以上。
       ? 須設(shè)立設(shè)備常用易損件備件庫，維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備部件發(fā)生故障，要求能在第一時間進(jìn)行維修更換。對于備件庫沒有的特殊部件，更換的件原則上應(yīng)24小時內(nèi)可到現(xiàn)場, 替換因發(fā)生故障而不能正常工作的部件，并恢復(fù)設(shè)備的正常工作。
       ? 對于需要更換的無法通過板卡級維修（不包含虛焊處理、電容更換等）修復(fù)的配件，提供更換的配件價格不得高于市場價，購買費用由比選人承擔(dān)。
       ? 維修維保所需的工具、設(shè)備（含軟件）和儀器由中選方自行準(zhǔn)備。
       ? 必須具備先進(jìn)的信息化運維項目管理平臺或系統(tǒng)，對運維服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理。
       9. 服務(wù)紀(jì)律及規(guī)范
       ? 服從比選人管理部門的管理，遵守比選人的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照比選人相應(yīng)的規(guī)章制度執(zhí)行。
       ? 現(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。
       ? 現(xiàn)場維修維護(hù)時，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行，如硬件的損壞是在維修過程中因中選方人員造成的，則中選方需對損壞配件進(jìn)行賠償。
       10. 遵守保密原則
       ? 嚴(yán)格遵循保密協(xié)議，凡涉及客戶的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、機(jī)型配置、IP地址、軟件配置等信息不得向第三方泄露，維護(hù)過程中如需涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，必須先通過比選人認(rèn)可，維護(hù)工作的數(shù)據(jù)信息（無論是打印或介質(zhì)上的數(shù)據(jù)信息）不得帶離比選人工作現(xiàn)場。
       四、比選申請人資質(zhì)要求：
       1. 具有一般納稅人資格，且營業(yè)執(zhí)照范圍包含計算機(jī)維修；
       2. 具備計算機(jī)維修維護(hù)服務(wù)項目的經(jīng)驗（以2014年1月1日至今簽訂的金額不低于10萬元的計算機(jī)設(shè)備運維服務(wù)合同為準(zhǔn)）；
       3. 駐場維護(hù)工程師不少于3人且必須具備大專及以上學(xué)歷（提供證書復(fù)印件，原件備查）；
       4. 自2014年1月1日起，無違法記錄的企業(yè)。
       五、比選評分辦法：
       采用綜合評分法打分，總分為100分，分值分配如下：服務(wù)報價（30分），服務(wù)方案 (40分)，資信及業(yè)績（30分），比選人的最終得分是以上各項得分匯總。中選候選資格按總分由高到低順序排列,排名第一的比選人為中標(biāo)候選人，排名第二的比選人為候補中選候選人，其他比選人中選候選資格依此類推。
       評審委員會將根據(jù)總得分由高到低排列次序（得分相同時，按比選申請報價由低到高順序排列；得分相同且報價相同的，由評審委員會集體討論確定排序，如意見不一致時，以記名方式投票確定）并推薦中選候選服務(wù)商；進(jìn)入詳評的比選人為四家（含四家）以上的，可推薦前三名為中選候選服務(wù)商，得分最高者為中選人，第二、第三名為中選候選人；排名第一的中選候選人放棄中選、因不可抗力提出不能履行合同，或者比選文件規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交履約保證金而在規(guī)定的期限內(nèi)未能提交的，比選人可以確定排名第二的中選候選人為中選人。排名第二的中選候選人因前款規(guī)定的同樣原因不能簽訂合同的，比選人可以確定排名第三的中選候選人為中選人，其余依此類推。
       六、比選申請文件的要求
       1. 比選申請文件中的報價表要經(jīng)法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并蓋章。如為授權(quán)代表簽字，請附法定代表人授權(quán)書原件，并提交法定代表人和其授權(quán)代表的身份證復(fù)印件，否則按無效處理。
       2. 比選申請文件應(yīng)裝訂并密封，否則按無效處理。
       3. 比選申請文件必須按比選文件提供的格式進(jìn)行編制，格式附后。否則按無效處理。
       4. 比選申請文件沒有按比選文件要求提供相應(yīng)的材料，或所提供材料的內(nèi)容不滿足本公告或比選文件已明確要求的，采購人不予接收。
       5. 比選申請文件遞交截止時間及地址：2017年 6 月 5 日 8時30分至9時00分止，廣西南寧市南寧軌道交通集團(tuán)軌道大廈 A2 樓 104 號會議室。
       七、采購單位聯(lián)系方式
       聯(lián)系地址：廣西南寧市南寧軌道交通集團(tuán)軌道大廈
       聯(lián)系人：陳先生   謝女士   聯(lián)系電話：0771-2332886 0771-2338508

南寧軌道交通集團(tuán)有限責(zé)任公司計算機(jī)設(shè)備維修維護(hù)服務(wù)項目比選文件v1.8正式版.doc